Condiciones de Venta

Contacto

El equipo de Atención al Cliente de LaCloya está a su disposición para contestar sus preguntas de lunes a viernes de 10:00 a 14.00 y de 17.00 a 20:00. en los siguientes números de teléfono:

– 984242347

– 665537387

Si lo prefiere, puede enviarnos un correo electrónico a:

contacto@lacloya.com

Envío

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos dentro de España. Para pedidos de fuera de España póngase en contacto con nosotros.

Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los pedidos son enviados a través de Correos España. Una vez el envío ha sido procesado, usted recibirá un email con la información del número de envío para que pueda realizar el seguimiento. Las entregas se realizan entre las 8.30 y las 19.00 y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de su Pedido.

Todos los artículos adquiridos en LaCloya se empaquetan como regalo. Todos los productos llevan su bolsa protectora con nuestras iniciales bordadas a mano, para que lo pueda guardar y se mantenga en perfectas condiciones cuando no lo utilice. El paquete de envío se entrega en una discreta caja sin distintivo de la marca.

Podemos enviar su compra a una dirección diferente a la dirección de facturación. Haganoslo saber en el momento de confirmar el pedido. La factura con el precio se envía a la dirección de facturación. En el paquete con el pedido se incluye un albarán sin precio, para que pueda enviar su compra directamente como regalo. Tiene la posibilidad de incluir una tarjeta con un texto de dedicatoria. Nosotros prepararemos esta tarjeta y la incluiremos en el pedido sin coste alguno.

Todos los artículos LaCloya son propiedad y responsabilidad de LaCloya hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente.

Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por Correos España. Si su envío tarda más de 8 días hábiles, por favor póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 5 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.

Debe asegurarse de que su compra llega correctamente cuando la reciba. Le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación. Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de LaCloya, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Devoluciones.

Compra y Pago Seguro

Para adquirir un artículo a través de la Tienda Online de LaCloya, simplemente ha de seleccionar “Añadir al carrito” en la página del producto y después hacer clic en el botón “Comprar” cuando quiera completar su pedido. Será dirigido directamente a nuestra plataforma de pago Paypal, donde tendra que rellenar sus datos de envio y facturación y podrá escoger entre diferentes metodos de pago. Aceptamos pagos mediante cuenta Paypal, con tarjetas Visa/Mastercard/American Expres y por transferencia bancaria.

En algunos casos, tras hacer clic en el botón final del pago, la página le puede re-direccionar a la web de su banco y pedirle una clave de seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal para realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco. Para más información, puede contactar directamente con su banco o con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Tras recibir el pago y confirmar su pedido, éste será automáticamente enviado a LaCloya para ser procesado. La confirmación de su pedido presupone la completa aceptación de los Términos y Condiciones de Venta a través de la Tienda Online de LaCloya. Recibirá un email con la confirmación y resumen de su compra.

Los precios de los productos de la tienda Online de LaCloya están en Euros e incluyen IVA. LaCloya se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios en la página web www.lacloya.com. No obstante, los precios que figuren en el momento en que el consumidor ha efectuado la compra serán los que se consideren válidos.

Todos los datos registrados en  sirven como prueba de las transacciones realizadas entre LaCloya y sus clientes. En desacuerdo entre las partes sobre una transacción realizada en la página web www.lacloya.com, todos los datos registrados serán considerados prueba irrefutable de la transacción.

Disponibilidad de Stock

Los precios y productos mostrados en la página web  están sujetos a disponibilidad en el momento de hacer el pedido. Si el producto que ha pedido no está disponible, será informado lo antes posible por nuestro Equipo de Atención al Cliente. En ese caso, podrá cambiar su compra por otro articulo disponible en la Tienda Online,  encargar que se elabore dicho articulo o cancelarlo.

Si decide cancelar su Pedido, se le devolverá de inmediato el importe a su tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago.

LaCloya no se responsabiliza de la no disponibilidad de los productos. LaCloya se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos presentados en www.lacloya.com.

Cambios y devoluciones.

Puede cambiar o devolver los artículos adquiridos a través de la Tienda Online de LaCloya, debe enviarnos el artículo en los 15 dias siguientes a su recepción. LaCloya no se hace cargo del coste del envío del producto que desea devolver a nuestra tienda. ni se responsabiliza si el artículo resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.

Para que pueda efectuarse el cambio o la devolucion.el artículo debe estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y los accesorios, acompañado del Albarán de entrega del pedido ó con la factura oficial de su compra online que enviamos por correo electronico. La devolucion se hara en un vale de compra, en ningun caso se reembolsara el dinero.

Los Productos comprados a través de la Tienda Online de LaCloya que hayan sido personalizados o realizados por encargo, no admiten ni Cambios ni Devoluciones.

En caso de producto defectuoso, LaCloya deberá proceder, según corresponda, a la reparación o sustitución, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

Guía de Cuidados y Reparaciones

LaCloya crea artículos únicos utilizando para su confección pieles naturales de la más alta calidad, por lo que las variaciones de tono, marcas o venas son características naturales que no deben ser consideradas como imperfecciones de la piel.

Para mantener y conservar su artículo en las mejores condiciones, evite las exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz y calor. Le aconsejamos que conserve el producto siempre en su bolsa protectora.

Evite el contacto con agua, grasa, perfumes o cosméticos. Si su artículo se moja, retire el exceso de agua, sin frotar, con un paño suave para absorber la humedad y deje secar a temperatura ambiente.

Nuestras pieles, debido a su proceso de transformación, pueden producir una ligera transferencia de color al roce, especialmente en ambientes húmedos. Tenga en cuenta este punto, en particular en el caso del ante y al llevar prendas de colores claros.

Ante cualquier pregunta sobre nuestros artículos y su conservación, no dude en consultarnos.

LaCloya respeta las normativas internacionales de protección y conservación de la naturaleza en todas sus creaciones.

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